Ausbau der Telefonseelsorge

Beschlussvorlage der Finanzkommission

Mit ca 26.000 Anrufen im Jahr ist die Ev. Seelsorge Hamburg eine wichtige Einrichtung für Menschen in seelischer Not. Rund 85 speziell ausgebildete Ehrenamtliche teilen sich den 24 Stunden Dienst an 7 Tagen der Woche. Derzeit kann allerdings nur eine Leitung besetzt werden – nur jeder 3. Anrufer ist erfolgreich, 2/3 der Anrufer bleiben in ihrer Not erfolglos und werden per Ansage gebeten, noch einmal anzurufen. Es kann Stunden dauern, bis sie das Seelsorge Telefon erreichen. Dieser Situation Rechnung tragend sollen weitere 15 Personen ausgebildet und eine 2. Notrufleitung geschaltet werden. Die Ausbildung dauert ca. 200 Stunden und wird von verschiedenen externen Fachkräften durchgeführt.